På fredagar råder kärlek på Twitter. Då rekommenderar vi andra twittrare som vi tycker är värda att följa. Det kallas Follow Friday och markeras med hashtaggen #ff eller #ffse för svenskar. Idag räcker inte 140 tecken till så jag tänkte motivera min Follow Friday här på Något Smart och samtidigt berätta om hur man som företag kan arbeta med Twitter.
Har man som jag, familj och vänner utanför Stockholm, åker man en hel del tåg. När man åker tåg vet man aldrig i förväg vad man kommer råka ut för på sin resa. Hur långa förseningar det blir, vilka växlar som är frusna, vilka djur man ska köra på eller hur trevliga eller otrevliga medpassargerare man kommer att ha. SJ har länge fått utstå mycket kritik för allt detta (kanske inte medpassargerarna, men det andra) och framför allt den här vintern som har varit utöver de vanliga har många tåg gått sönder eller blivit kraftigt försenade på grund av snö och kyla.
Det jag har irriterat mig mest över angående SJ är att man inte får speciellt mycket information ombord på tåget och det är här SJ:s Twitterteam kommer in i bilden. Jag har följt @SJ_AB sedan dagen då de började twittra, de twittrar ungefär 8-16 varje vardag och är alltid snabba med sin service. Av dem får man helt enkelt den information som man tycker att man borde fått ombord på tåget. De är trots alla tweets från uppgivna och irriterade resenärer dessutom alltid trevliga och tilltalar sina kunder vid sina riktiga namn, ibland är de till och med roliga.
Det allra bästa och smartaste jag har varit med om från deras sida var när jag förra fredagen på grund av ett försenat tåg hade missat min anslutning i Linköping och var tvungen att under lunchtid vänta där i över en timme på nästa tåg. Jag skrev med en liten glimt i ögonvrån att SJ bjuder väl på lunch, varpå @SJ_AB kontrar med följande tweet. Jag tycker det är fullkomligt briljant och även om jag valde en lite matnyttigare lunch på Järnvägscaféet uppskattar jag verkligen deras försök att hjälpa mig.
Så om du ska ut och åka tåg, se till att följa @SJ_AB på Twitter. Det är verkligen värt det. Nu hoppas jag bara att de ska börja twittra dygnet runt, eller i alla fall alla dagar 7-22.
